Interview mit Guus Elbers, Sales Manager Benelux, Stöcklin Group
Wir glauben nicht an Automatisierung um der Automatisierung willen. Unsere Aufgabe ist es, die Logistikabläufe und Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, um dann zu bestimmen, wo Automatisierung tatsächlich einen messbaren Mehrwert schafft. Manchmal lautet die richtige Antwort, sofort zu automatisieren. Manchmal besteht sie darin, das Unternehmen und die Prozesse zunächst auf die Automatisierung vorzubereiten, anstatt überstürzt einzusteigen. Entscheidend ist, dass Sie, wenn Sie automatisieren, die passende Lösung für Betrieb, Anforderungen und Business Case haben – nicht nur für die Gegenwart, sondern auch für das Unternehmen, das Sie in zehn, fünfzehn oder sogar 20 Jahren führen möchten.
«Wir glauben nicht an Automatisierung um der Automatisierung willen. Unsere Aufgabe ist es, die Logistikbedürfnisse des Kunden zu verstehen, um zu bestimmen, wo Automatisierung einen messbaren Mehrwert schafft.»
Wie das im Einzelfall aussieht, hängt davon ab, wo ein Kunde steht, wenn er auf uns zukommt: vom Reifegrad seiner Automatisierungspläne, von seinen Anforderungen an Innovation und Zukunftsfähigkeit sowie von seiner aktuellen Situation. Einer unserer Kunden baut beispielsweise gerade ein grosses Buchlager. In diesem Fall war von Anfang an klar, dass Automatisierung erhebliche Vorteile bringen würde.
Es gibt drei grosse Fehler, die mir immer wieder begegnen.
Erstens: den bestehenden Prozess automatisieren, statt ihn neu zu gestalten. Wenn Sie einen schlechten Prozess automatisieren, beseitigen Sie seine Probleme nicht – Sie machen sie schneller. Deshalb ist es uns bei der Stöcklin Group wichtig, den Business Case zu erarbeiten, den Status quo zu verstehen und ein weiterentwickeltes Zielbild zu skizzieren. Wir setzen uns gemeinsam mit dem Kunden zusammen, besprechen die aktuellen Zahlen und definieren, wie der Prozess in einem automatisierten Umfeld aussehen soll. Anschliessend testen und simulieren wir und zeigen auf, wo das Potenzial für mehr Effizienz liegt.
«Wenn Sie einen schlechten Prozess automatisieren, beseitigen Sie Ihre Probleme nicht – Sie machen sie schneller.»
Der zweite Irrtum besteht darin, auf das heutige Volumen statt auf das Geschäft von morgen hin zu optimieren. Das mag offensichtlich klingen, aber genau deshalb sind Modularität, Skalierbarkeit und Erweiterungsmöglichkeiten heute unverzichtbar. Es genügt nicht, einfach ein System zu verkaufen, das die maximale Kapazität liefert. Es ist eine Investition in die Zukunft – deshalb berücksichtigen wir bei der Konfiguration einer Lösung stets die Zukunft.
Einer unserer wichtigsten Kunden in den Niederlanden ist ein gutes Beispiel dafür, dass Evolution statt radikaler Revolution möglich ist. Wir haben sein Hochregallager 2017 installiert, vor fast zehn Jahren. Seither arbeiten wir mit ihm an weiteren Projekten und automatisieren Schritt für Schritt. Hoffentlich folgt in naher Zukunft die Erweiterung des Hochregallagers.
Die Stöcklin Group versteht sich als Partner, der Ihr Unternehmen auf dem Weg der Automatisierung begleitet und massgeschneiderte Lösungen liefert. Genau diese Rolle möchten wir einnehmen. Hinzu kommen unsere langfristigen Service- und Supportleistungen nach der Installation – so erhalten Sie ein Gesamtpaket.
«Da sich Kunden zunehmend für KI und Roboter begeistern, gilt es zu bedenken: Technologie ist nicht das eigentliche Ziel.»
Ein letzter Fehler, den ich bei Unternehmen beobachte: Sie kaufen Technologie statt einer nachhaltigen Lösung. Das im Blick zu behalten, wird immer wichtiger, denn Kunden lassen sich leicht von Robotern und KI faszinieren. Aber Technologie ist nicht das eigentliche Ziel. Das tatsächliche Ziel kann 30 % mehr Durchsatz sein oder weniger Personal pro Schicht – erst wenn Sie dieses wahre Ziel kennen, sollten Sie festlegen, welche Technologie es effizient erreichen kann. Beginnen Sie also nicht mit der Technologie, sondern mit der logistischen Herausforderung, die Sie lösen möchten.
Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Manche unserer Kunden nennen unsere Regalbediengeräte immer wieder «Roboter». Ich habe sie mehrmals korrigiert, damit sie keine falschen Erwartungen entwickeln. Aber in ihrer Wahrnehmung haben sie einen Roboter in ihrem Hochregallager. Das ist die Folge ihrer Faszination für Automatisierung. Es bleibt unsere Aufgabe und die erfahrener Berater, dafür zu sorgen, dass der Kunde eine massgeschneiderte, nachhaltige Lösung für die Realität seines Geschäfts erhält – auch wenn er sie weiterhin «Roboter» nennt.
Energie, Nachhaltigkeit und der Fachkräftemangel.
Automatisierung schafft Effizienz, aber automatisierte Lager verbrauchen auch Energie. Kunden werden zunehmend den gesamten Energie-Fussabdruck ihrer Logistik betrachten, nicht nur die Produktivität. Energieeffiziente Antriebe, Rekuperationssysteme, intelligentes Laden und die Reduzierung unnötiger Bewegungen werden Teil der Investitionsentscheidung. Bei Stöcklin sind dies Themen, die wir bereits früh im Verkaufsprozess mit unseren Kunden ansprechen und besprechen, damit deren Erwartungen erfüllt werden.
Was die Verfügbarkeit von Arbeitskräften betrifft, geht es nicht einfach nur darum, dass es nicht genügend Menschen geben wird. Unternehmen werden sich zunehmend mit höheren Personalkosten, alternden Belegschaften, schwer zu besetzenden Stellen im Lager und dem Druck konfrontiert sehen, diese Stellen attraktiver zu gestalten. Die Frage lautet: Wie stark soll der Betrieb davon abhängen, dass zur richtigen Zeit genügend Personal verfügbar ist?
Automatisierung bedeutet, dass Sie weniger Personen für den Warentransport benötigen, aber Sie brauchen weiterhin Menschen, um die Anlagen zu bedienen, die Inbetriebnahme durchzuführen und die Prozesse zu steuern. Was, wenn Sie nicht die richtigen Leute finden? Was ist mit saisonalen Spitzen? Oder mit plötzlichen Ausfällen von Mitarbeitenden, die aufgefangen werden müssen? Bis zu einem gewissen Grad kann Automatisierung bei der Personalfrage helfen und Ihre Resilienz in diesem Bereich erhöhen.
Dennoch werden diese Herausforderungen bestehen bleiben – und wir werden weiterhin daran arbeiten, neue Wege zu finden, sie zu lösen oder zumindest abzumildern.
