Kundenservice
Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Für die Planung und Ausführung einer Anlage ist ein partnerschaftliches Zusammenarbeiten von elementarer Bedeutung. Diese Partnerschaft soll sich über die ganze Nutzungsdauer des Systems erstrecken.
Deshalb bieten wir für alle Servicebereiche Vereinbarungen, welche diese Zusammenarbeit regeln und Ihnen als Kunde wertvollen Nutzen zusichern. Mögliche Optionen solcher Vereinbarungen sind:
- Garantierte Reaktionszeiten für den Support durch unseren Servicedesk
- Günstigere Tarife für Kunden mit Vereinbarungen
- Analysen und Eingriffe direkt am System über den Fernwartungszugang zur Störungsbehebung. Die Daten- und Programmbibliotheken werden in der aktuellen Entwicklerumgebung im Servicedesk aufrecht erhalten.
- Verwaltung der Zugangsdaten, um im Ernstfall rasch auf das Kundensystem zugreifen zu können.
- Periodische Überprüfung verwendeter Fremdsoftware und Fremdlizenzen
- Erweiterte Supportzeiten können temporär zugekauft werden
- Festgelegte Wartungspläne