Serviceleistungen rund um das Stöcklin Warehouse Management System

Langfristige Partnerschaften ist eines der wichtigsten Ziele der Firma Stöcklin, dazu gehört ein umfassendes Service und Supportangebot, damit das Optimum aus Ihrer Anlage während des Lebenszyklus Ihres Systems heraus geholt werden kann.

Update Contract 

(Software Basis-Vertrag)

  • Lieferung regelmässiger Updates
    Damit halten Sie das Warehouse Management System auf dem neusten technischen Stand und profitieren zudem von ergänzenden Funktionalitäten
  • Patches zur Fehlerbehebung
    Gefundene Softwarefehler werden behoben (auch wenn diese bei Ihnen noch nicht in Erscheinung getreten sind) 
  • Erhalt der Installationsfähigkeit
    Gewährleistung der Installationsfähigkeit auf neuen  Soft- und Hardwareplattformen (zB. neues Windows)
  • Breit abgestütztes Know-How vorhanden
    Aktuell gehaltene Software vereinfacht Supportleistungen, weil dafür breit abgestütztes Know-How garantiert werden kann
  • Erhalt der Migrationsfähigkeit
    Gewährleistung der Umstellfähigkeit auf WMS-Versionen der Zukunft

Stand-By Helpdesk Contract

(Unterstützungs-Vertrag)

  • Telefon-Support 
    Damit sind Sie berechtigt den Helpdesk der Stöcklin Logistik AG zu den vereinbarten Zeiten (Bronce bis Platin Package) anzurufen um Unterstützung bei der Software-Anwendung und Problembehebung zu erhalten. 
  • Support über Remote-Zugriff
    In Ergänzung zum Telefon-Support können die Helpdesk-Mitarbeiter falls erwünscht remote auf Ihr System (Server) zugreifen. Damit lässt sich der Telefon-Support effektiver gestalten. Die Fehlerbehebung kann beschleunigt werden.
  • Zentraler Helpdesk für alle Stöcklin-Produkte 
    Dieselben Ansprechpartner für alle Stöcklin Produkte (Lagertechnik und Software)

Keep on Running Contract

(Unterhalts-Vertrag)

Mit Abschluss eines KEEP ON RUNNING Contract (Carepack oder Carepack +) wird Ihre Software-Installation im vereinbarten Umfang anhand einer Checkliste oder eines Pflichtenheftes pro aktiv überprüft, allfällige Probleme behoben oder es erfolgt eine entsprechende Information der Anwender.